L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente prevede (art. 37 della delibera Arera 413/2016/R/com e s.m.i.) che tutte le società di vendita pubblichino sul proprio sito i livelli di qualità commerciale da rispettare, gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e i risultati relativi all’anno precedente.
In questa pagina trovi le indicazioni relative ai risultati dell’anno 2017 di Servizio Elettrico Umbria e i livelli di qualità commerciale da rispettare per le diverse tipologie di fornitura.
STANDARD SPECIFICI E GENERALI DI QUALITA’ – Autorità per l’energia elettrica e il gas – Delibera 164/08
| INDICATORE SPECIFICO | |||
| Categoria clientela | Standard fissato (Del. 164/08) | Livello raggiunto nel 2017 | |
| Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti | BT Domestici | 40 | 8 |
| BT Non Domestici | 7 | ||
| Dual Fuel | 7 | ||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | BT Domestici | 90 | 0 |
| BT Non Domestici | 2 | ||
| Dual Fuel | 7 | ||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | BT Domestici | 20 | 5 |
| BT Non Domestici | 4,7 | ||
| Dual Fuel | 0 | ||
| INDICATORE GENERALE | |||
| Categoria clientela | Standard fissato (Del. 164/08) | Livello raggiunto nel 2017 | |
| Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione di cui all’Articolo 5 inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari | BT Domestici | 95% | 100% |
| BT Non Domestici | 100% | ||
| Dual Fuel | 100% | ||
| Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione di cui all’Articolo 5 inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari | BT Domestici | 95% | 100% |
| BT Non Domestici | 100% | ||
| Dual Fuel | 100% | ||
* In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità sarà corrisposto in occasione della prima fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a 20€. L’indennizzo è pari a 20€ se la prestazione avviene oltre il tempo massimo previsto, ma entro un tempo doppio dello standard; è pari a 40€ se avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard; è pari a 60€ se avviene oltre un tempo triplo dello standard.